▬  Usługi ▬

Audyt zewnętrzny

Tajemniczy klient

Uruchamianie obiektów hotelowych

Obsługa OTA

Optymalizacja kosztów

Audyt wewnętrzny

Tajemniczy pracownik

▬  Działamy na podstawie pozwolenia Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji nr RD-89/2025   ▬

Audytor przyjmuje rolę gościa hotelowego i na podstawie zleconych usług przygotowuje raport, który zawiera materiał opisowy, fotograficzny, a także filmowy z ukrytej kamery

Obserwacja przeprowadzana jest biernie (obserwacja obsługi innych klientów), jak i czynnie (obsługa audytorów)

Na życzenie zleceniodawcy możemy wykreować niecodzienną sytuację, aby zaobserwować zachowanie pracowników w sytuacjach nietypowych

(niezadowolony, agresywny, uporczywy gość) lub sprawdzić Hotel pod kątem bezpieczeństwa tj. dostępu do stref tylko dla personelu, reakcji ochrony itp

Działamy na podstawie pozwolenia Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji nr. RD-89/2025    

co pozwala nam przetwarzać dane osobowe osób bez ich zgody w zakresie zleconych usług.

- ETAPY AUDYTU - 

• Przegląd obiektu w Internecie pod kątem, widoczności, spójności oferty  oraz opinii (strona www obiektu, booking, hrs, expedia, tripadvisor itp)

• Dokonanie rezerwacji a następnie jej korekta – oceniana jest zdolność działu rezerwacji/recepcji do sprzedaży usług, a także szybkość i jakość obsługi

• Pobyt w obiekcie – oceniana jest jakość świadczonych usług przez poszczególne działy hotelowe (recepcja, restauracja, SPA i inne), oraz stopień przygotowania personelu. Ocenie podlega również czystość poszczególnych działów i ich stan techniczny.

- OCENIAMY PODCZAS POBYTU -

• Otoczenie obiektu

• Recepcja (jakość, czystość, profesjonalizm, znajomość usług hotelowych oraz atrakcji w okolicy)

• Usługi dodatkowe (basen, spa, restauracja, sale zabaw dla dzieci i inne)

• Pokój (czystość, wyposażenie, stan techniczny)

• Część rekreacyjna i/lub konferencyjna

- GASTRONOMIA -

• Śniadania (jakość, czystość, oferta)

• Restauracja (jakość, czystość, oferta)

• Dodatkowe punkty gastronomiczne (bar, kawiarnia itp.)

• Room service

- SPA & WELLNESS -

• Oferta zabiegowa

• Recepcja SPA – jakość obsługi, znajomość oferty

• Wykonanie zabiegów – jakość, profesjonalizm

- W KAŻDYM DZIALE - 

• Wiedza i przygotowanie zawodowe personelu

• Jakość i szybkość obsługi

• Czystość

• Umiejętności interpersonalne

Sprawozdanie audytowe jest przedstawiane w ciągu 7 dni od zakończenia pobytu 

Audytor przyjmuje rolę pracownika hotelu i na podstawie zleconych usług przygotowuje raport, który zawiera materiał opisowy, fotograficzny, a także filmowy z ukrytej kamery

Obserwacja przeprowadzana jest biernie (rozmieszczenie ukrytych kamer), jak i czynnie (obserwacja współpracowników)

Na życzenie zleceniodawcy możemy wykreować niecodzienną sytuację, aby zaobserwować zachowanie pracowników w sytuacjach nietypowych

(kradzież mienia hotelowego, niemoralne propozycje w stosunku do gości, handel zakazanymi substancjami lub towarami "spod lady"). Możemy sprawdzić Hotel pod kątem bezpieczeństwa tj. dostępu do stref tylko dla określonego personelu lub nieuprawionego pobytu personelu w pokojach hotelowych itp.

Działamy na podstawie pozwolenia Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji nr. RD-89/2025   

co pozwala nam przetwarzać dane osobowe osób bez ich zgody w zakresie zleconych usług.

- ETAPY AUDYTU - 

• Rozmowa "rekrutacyjna", na której ustalany jest dokładny zakres działań oraz priorytety audytowe

• Rozpoczęcie pracy w obiekcie – oceniana jest min zdolność wprowadzenia nowego pracownika na obiekt przez osoby odpowiedzialne, a także zakres przekazywanych informacji i zleconych zadań

• Praca na obiekcie polegająca na wykonywaniu obowiązków na stanowisku, na którym został zatrudniony audytor oraz obserwacji pozostałych pracowników zgodnie z zakresem zleconych działań

• Sprawozdanie audytowe jest przedstawiane w ciągu 7 dni od zakończenia zlecenia audytu wewnętrznego

Audytorzy przygotowują sprawozdanie na temat kosztów funkcjonowania hotelu oraz przedstawiają możliwości ich obniżenia.

Sprawozdanie zawiera między innymi:

• Podział procentowy poszczególnych kosztów w ujęciu całościowym

• Podział kosztów ze względu na poszczególne działy hotelowe

• Wzrost lub spadek kosztów w porównaniu czasowym

• Stosunek kosztów do zysków z poszczególnych usług

• Porównanie cen od różnych dostawców usług oraz produktów 

• Propozycje optymalizacji kosztów w poszczególnych obszarach działalności Hotelu

OTA - Online Travel Agency czyli Internetowe biuro podróży lub tzw. zewnętrzny system rezerwacyjny. Najpopularniejsze OTA to:

• Booking

• HRS

• Agoda

• Expedia

• Air BnB

• E-travel

• i wiele innych

- ETAPY PRAC -

• Analiza widoczności, dostępności oraz spójności oferty obiektu na posiadanych OTA

• Propozycja kompilacji, dodania lub usunięcia z poszczególnych OTA

• Uzupełnienie oferty oraz dodanie nowych OTA

• Bieżąca analiza konkurencji pod względem cen i oferty

• Bieżąca obsługa OTA - zmiana cen, zmiana oferty

• Ceny abonamentowe oraz pojedyncze zlecenia

Oferujemy pomoc przy uruchamianiu obiektów hotelowych dowolnej wielkości.

Jesteśmy w stanie uruchomić obiekt kompleksowo lub uruchomić poszczególne działy hotelowe takie jak dział rezerwacji, recepcja, służba pięter, dział konferencyjny, restauracja, bar. Współpracujemy z aktywnymi pracownikami oraz właścicielami wiodących hoteli i restauracji w Polsce. Wykonujemy zarówno prace fizyczne takie jak rozpakowanie i poukładanie wyposażenia pokoi hotelowych lub apartamentów, jak również rekrutację pracowników. 

- PRZYKŁADOWE ETAPY PRAC - 

• Przygotowanie strony internetowej obiektu pod kątem merytorycznym (opisy obiektu, otoczenia, udogodnienia, atrakcje itp.)

• Wdrożenie i konfiguracja PMS - Property Management System, czyli systemu do zarządzania operacjami hotelowymi (system rezerwacji)

• Wdrożenie i konfiguracja Channel Managera (np. profitroom) oraz kompilacja z PMS i OTA

• Przygotowanie podstawowych ofert oraz planów cenowych

• Przygotowanie procedur i szablonów obsługi obiektu

• Organizacja działu administracyjnego (przepływ informacji, dokumentów oraz kontrola płatności)

• Płynne przekazanie obiektu osobie zarządzającej 

• Bezpłatna pomoc zdalna do 30 dni od momentu przekazania obiektu 

+48 600 462 006

piotr@pshotel.pl

ul. Obłazowa 302B

34 - 433 Nowa Biała

NIP: 7292541142